Условия возврата денежных средств

Редакция от 12 октября 2026 года. Документ размещён на странице https://adisaapp.com/refund.html и является неотъемлемой частью публичной оферты.

Мы возвращаем деньги, если сервис вам не подошёл или перестал работать. Ниже — в каких случаях, в какие сроки и что для этого нужно сделать.

1. Полный возврат в течение 14 дней

1.1. Если сервис вам не подошёл, вы вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты потребовать возврата всей уплаченной суммы. Объяснять причину не требуется.

1.2. Возврат по этому основанию производится один раз на одно устройство. Повторная оплата после полученного полного возврата не даёт права на новый возврат по пункту 1.1.

2. Возврат за неиспользованные дни

2.1. Возврат части уплаченной суммы за неиспользованные дни оплаченного периода производится, если:

1. сервис перестал работать у вашего оператора связи, и мы не смогли восстановить доступ;
2. оператор прекратил оказание услуг до окончания оплаченного периода;
3. доступ не был активирован в течение 24 (двадцати четырёх) часов после поступления платежа — в этом случае возвращается вся уплаченная сумма.

2.2. Сумма возврата за неиспользованные дни рассчитывается пропорционально: уплаченная сумма делится на число дней оплаченного периода и умножается на число полных дней, оставшихся до его окончания на дату обращения.

2.3. Этим основанием можно воспользоваться в любой момент оплаченного периода, в том числе после истечения 14 дней.

3. Когда возврат не производится

• за бесплатный пробный период — он не оплачивается, возвращать нечего;
• если доступ был приостановлен или прекращён за нарушение раздела 8 публичной оферты;
• если оплаченный период полностью истёк, а обращение поступило после его окончания и позднее 14 дней с даты оплаты;
• если платёж был совершён не вами и вы не можете подтвердить его дату и сумму.

Неработоспособность вашего собственного устройства, отсутствие интернета у вашего оператора и блокировка сторонних сайтов, к которым вы обращаетесь, основанием для возврата не являются.

4. Как запросить возврат

4.1. Телефонные звонки не требуются: обращение в письменной форме достаточно.

5. Сроки и способ возврата

5.1. Решение по обращению принимается и возврат производится в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты получения обращения со всеми сведениями из раздела 4.

5.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, и на те же реквизиты. Если возврат на исходные реквизиты невозможен, мы согласуем с вами другой способ.

5.3. Банк может зачислить средства позже даты перевода — срок зачисления определяется правилами вашего банка и от нас не зависит.

5.4. С момента возврата доступ к сервису за оплаченный период прекращается.

6. Если вы не согласны с решением

Напишите нам повторно, указав, с чем именно вы не согласны. Мы обязаны дать мотивированный ответ. Если решить вопрос не удалось, вы вправе использовать способы защиты, предусмотренные применимым законодательством.

7. Реквизиты исполнителя